AI支援付きチケット管理
OPEN CHAT
人のやり取りを究極的に効率化するツール
AIからのシームレスな引き継ぎで質の高いサポート
チケット管理システム
新規→対応中→完了のステータス追跡。優先度設定とタイムライン表示で顧客サポートを完全デジタル化。
Slack統合
リアルタイム通知とワークフロー連携。チャンネル別振り分けでチーム全体の効率的なサポート体制を構築。
AI支援機能
チケット対応の効率化をAIがサポート。過去の対応履歴から最適な回答候補を提案し、対応品質を向上。
効率化ワークフロー
AIBOTからOPEN CHATへのスムーズな連携
1
AI自動対応
AIBOTが企業ドメインを学習し、よくある質問に自動回答。24時間365日対応でファーストコンタクトを処理。
2
自動エスカレーション
複雑な問題や人的対応が必要な案件を自動でOPEN CHATにエスカレーション。チケット自動生成。
3
専門サポート
AI支援機能付きチケット管理で、人間スタッフが効率的かつ質の高いサポートを提供。
チケット管理機能
ステータス追跡
新規・対応中・完了の進捗管理
優先度設定
緊急度に応じた対応順序の最適化
ファイル添付
画像・文書の共有による詳細サポート
タイムライン表示
対応履歴の完全な可視化
統合・連携機能
Slack OAuth認証
セキュアなワークスペース連携
チャンネル別振り分け
部署・チーム別の自動通知
マルチチャンネル対応
Web・メール・チャットの統合管理
リアルタイム分析
対応品質とパフォーマンス追跡
エンタープライズセキュリティ
マルチテナント・役割ベースアクセス制御でデータを完全分離
データ分離
企業ごとの完全なデータ分離
権限管理
Admin/Editor/Viewerの段階制御
AWS基盤
スケーラブルなクラウドインフラ